RELATION CLIENT : ÉTABLIR ET ENTRETENIR UNE RELATION CLIENT DE QUALITÉ
2 jours 
Accumuler un capital-sympathie dès les premiers instants, établir un pont de communication, développer un discours percutant pour convaincre et marquer les esprits, comprendre et s’adapter à son interlocuteur
Une formation professionnelle pour les commerciaux permettant d’établir et d’entretenir une relation client de qualité. Cette formation en communication commerciale vous apprendra comment accumuler un capital-sympathie et établir un pont solide de communication, par la posture et par l’écoute. Car ce sont bien les objectifs de cette formation relation client de qualité.
A qui s’adresse cette formation ? Toute personne confrontée à un client et amenée à vendre un produit ou à convaincre de la pertinence d’une solution.
Intervenant : Spécialiste de la communication interpersonnelle.
Au programme de cette formation en communication commerciale :
Jour 1 – Tout d’abord, accumuler un capital-sympathie pour établir un pont solide pont de communication
- Comment soigner ses deux premières minutes.
- Apprendre à gérer efficacement ses émotions.
- Body language ou langage corporel : la force du langage silencieux
- L’art de l’écoute et du questionnement.
Jour 2 – Ensuite, mises en application professionnelle
- Les clés pour structurer son message à l’oral.
- Rester percutant et maître du jeu dans l’interaction et dans l’échange.
- La recherche de consensus et du compromis.
- Enfin, défendre des solutions.
Compétences