RELATION CLIENT : ÉTABLIR ET ENTRETENIR UNE RELATION CLIENT DE QUALITÉ
Préserver son capital sympathie tout au long de la relation et en toutes circonstances ! 
2 jours 
Accumuler un capital-sympathie dès les premiers instants, établir un pont de communication, développer un discours percutant pour convaincre et marquer les esprits, comprendre et s’adapter à son interlocuteur
2 jours Accumuler un capital-sympathie dès les premiers instants, établir un pont de communication, développer un discours percutant pour convaincre et marquer les esprits, comprendre et s’adapter à son interlocuteur
Une formation professionnelle pour les commerciaux permettant d’établir et d’entretenir une relation client de qualité. Cette formation en Communication Commerciale vous apprendra comment accumuler un capital-sympathie et établir un pont solide de communication, par la posture et par l’écoute. Tels sont les objectifs de cette formation relation client de qualité.
A qui s’adresse cette formation ? Toute personne confrontée à un client et amenée à vendre un produit ou à convaincre de la pertinence d’une solution.
Intervenants : Spécialiste de la communication interpersonnelle.
Programme de la formation
Jour 1 – Accumuler un capital-sympathie et établir un pont solide de communication
- Soigner ses deux premières minutes.
- Gérer efficacement ses émotions.
- Body language : la force du langage silencieux
- Ecoute et questionnement.
Jour 2 – Mises en application professionnelle
- Structurer son message à l’oral.
- Rester percutant et maître du jeu dans l’interaction et dans l’échange.
- Recherche de consensus et compromis.
- Défendre des solutions.
Compétences