Assertivité : ni hérisson ni paillasson ! Consolider sa posture de manager

Au programme de cette conférence consolider sa posture de manager :

• Communiquer malgré une forte charge émotionnelle.
• Présentation des 3 réflexes de communication  à combattre : la passivité, l’agressivité et la manipulation.
• Découverte de la Méthode D.E.S.C. (Décrire la situation, Exprimer ses sentiments, suggérer des solutions, Conséquences positives et négatives de chaque solution).
• Comment identifier une situation à risque.
• Recueil des situations déstabilisantes.
• Argumenter plutôt que justifier (Méthode M) pour consolider sa posture de manager.
• Communiquer sans arrogance ni complaisance.
• Passer de l’émotionnel au rationnel, ou comment rendre votre interlocuteur ouvert à vos messages.
• Les attitudes de PORTER.

        

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