Assertivité : ni hérisson ni paillasson ! Consolider sa posture de manager
S'affirmer sans agressivité ni tension
Au programme de cette conférence consolider sa posture de manager :
Communiquer malgré une forte charge émotionnelle.
Présentation des 3 réflexes de communication à combattre : la passivité, l’agressivité et la manipulation.
Découverte de la Méthode D.E.S.C. (Décrire la situation, Exprimer ses sentiments, suggérer des solutions, Conséquences positives et négatives de chaque solution).
Comment identifier une situation à risque.
Recueil des situations déstabilisantes.
Argumenter plutôt que justifier (Méthode M) pour consolider sa posture de manager.
Communiquer sans arrogance ni complaisance.
Passer de l’émotionnel au rationnel, ou comment rendre votre interlocuteur ouvert à vos messages.
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