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Définition : relation client

La relation client se définit par un ensemble d’actions, d’interactions qui visent à établir une relation entre 2 individus ou 2 entités, avec une notion de client (celui qui achète ou bénéficie du produit ou service) et un fournisseur (celui qui délivre la prestation de service ou fournit un produit).

Depuis plusieurs années, la relation client de qualité est devenue un axe stratégique de développement d’un point de vue commercial mais également en fidélisation.

Les formations dispensées par Personnalité s’appuient sur des experts en communication et en relation client, pour former à une relation client qui reste percutante, assertive et efficace.

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