Formation Relation client : établir et entretenir une relation client de qualité.

Public concerné

Toute personne confrontée à un client et amenée à vendre un produit ou à convaincre de la pertinence d’une solution.

Prérequis

aucun

Compétences travaillées

• Intelligence relationnelle
• Capacité d’écoute
• Conviction et impact
• Gestion du stress et des émotions
• Maitrise de soi

Objectifs

Accumuler un capital-sympathie dès les premiers instants, établir un pont de communication, développer un discours percutant pour convaincre et marquer les esprits, comprendre et s’adapter à son interlocuteur.

Intervenants

Spécialiste de la communication interpersonnelle.

Durée

• 2 jours

Organisation et tarif

• Français, anglais, italien, espagnol, allemand, russe.
• Présentiel, Distanciel
• Intra-entreprise, sur mesure.
• Groupe, Individuel
• Tarifs (voir détail du programme)

Jour 1 – Tout d’abord, accumuler un capital-sympathie pour établir un pont solide pont de communication

• Comment soigner ses deux premières minutes.
• Apprendre à gérer efficacement ses émotions.
• Body language ou langage corporel : la force du langage silencieux
• L’art de l’écoute et du questionnement.

Jour 2 – Ensuite, mises en application professionnelle

• Les clés pour structurer son message à l’oral.
• Rester percutant et maître du jeu dans l’interaction et dans l’échange.
• La recherche de consensus et du compromis.
• Enfin, défendre des solutions.