Bien se préparer : le nécessaire travail en amont
o Une méthode CHOC
Cibler son message
Hiérarchiser son message
Organiser son message
Construire son message
o Préparation mentale
Ne jamais baisser la garde
Dire ce que l’on veut dire, ne pas dire ce que l’on ne peut pas dire
Ouvrir le débat / entrer dans le jeu des questions-réponses
o Méthode CDI
- Conclusion : LE message que je veux faire passer
- Développement
- Introduction : une accroche pour connecter
o Outil OARIS pour établir et préserver un solide pont de communication
Prévenir et contrer la déstabilisation
o Les 7 nains dans l’auditoire : les identifier, leur résister, en faire ses alliés
o Les gestes qui trahissent la pensée (la vôtre / celle de vos interlocuteurs)
Activités de dérivation
Marqueurs kinésiques
o Comportements et attitudes à maîtriser
o Ecoute active et empathique, réitération
o Gérer et investir les silences
o Reprendre la main
- Improviser avec la méthode M
- Mot-confort / phrase-charnière
- Block and bridge
o Assertivité
Apports théoriques et entraînements pratiques issus de cas d’école ainsi que de la réalité professionnelle des participants.