La gestuelle passive contredit nos affirmations. On se recule,on tressaille des épaules, on croise les bras, on détourne le regard. Il s’agit de signes que l’on émet à notre insu et que l’on sait aujourd’hui lourds de sens et de signification.

Parce qu’il ne suffit pas de s’entendre dire « aucun problème ! » ou « J’ai bien compris votre idée » pour mettre un terme à une réunion. Pour que la communication devienne un outil efficace de management, ces indicateurs d’urgence d’une incompréhension manifeste réclament une réaction immédiate!

 

Philippe Leclerc Journaliste et Formateur chez Personnalité